Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Bienvenid@ a www.nude-face.cl, sitio de NudeFace SpA, en adelante NudeFace Chile, RUT 78.029.392-6.
Al realizar una compra en nuestro sitio web o redes sociales, das por sentado que estás de acuerdo, has leído y aceptas los términos y condiciones descritos a continuación. Si tienes dudas, te invitamos a contactarnos antes de confirmar tu compra.
GENERALIDADES
- Productos originales: Todos los productos comercializados en NudeFace Chile son 100% originales e importados directamente de USA, UK y Australia.
- Compras finales: No se realizarán devoluciones de dinero por cambios de opinión, retracto o retrasos dentro de los plazos de entrega establecidos por la tienda.
PRE-ORDEN
- Los productos bajo la categoría de PRE-ORDEN son productos de importación sin stock disponible en Chile. Estos se importan únicamente bajo pedido, directamente desde sus proveedores oficiales.
- El tiempo de entrega estimado es de MÍNIMO 3-4 SEMANAS. En períodos de alta demanda, contingencias externas o productos de stock o edición limitada, este plazo podría extenderse hasta 90 días.
- Una vez realizada la compra, no se aceptarán solicitudes de cancelación o devoluciones por demoras en el proceso de importación, excepto en el caso de productos que superen el plazo máximo establecido por NudeFace Chile.
ENTREGA INMEDIATA
- Los productos bajo la categoría de ENTREGA INMEDIATA son productos con stock limitado en nuestras oficinas, los cuales serán despachados en un plazo de 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Nota importante:
Al realizar la compra, aceptas los tiempos estimados de entrega descritos para cada modalidad.
SEGUNDO
Tiempos y Políticas de despacho:
Todas las compras de este sitio web en la categoría PRE-ORDEN son importadas desde Estados Unidos, Inglaterra y Australia por vía aérea, razón por la cual el tiempo de espera para la llegada del pedido a Chile es de MÍNIMO 3-4 semanas. Esto considera tu compra, el envío en el país de origen, el envío aéreo hacia Chile y el desaduanamiento, pudiendo extenderse en casos excepcionales hasta 90 días.
Una vez el pedido se encuentre en las oficinas de NudeFace Chile en Santiago, este será preparado y entregado al courier escogido en un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles.
Todos los envíos son POR PAGAR, a excepción del servicio de DELIVERY, que tiene un costo de $4.500 el cual debe quedar pagado al momento de realizarse la compra.
Opciones de envío:
-
Región Metropolitana
- STARKEN: Envíos a domicilio o retiro en sucursal, ambos por pagar.
- CHILEXPRESS: Retiro en sucursal, por pagar.
- DELIVERY: Disponible solo en Santiago Urbano y Región Metropolitana. Costo fijo de $4.500, pagado junto con la compra.
-
Regiones
- STARKEN: Envío a domicilio o retiro en sucursal, ambos por pagar.
- CHILEXPRESS: Retiro en sucursal, por pagar.
Tiempos de entrega:
- STARKEN Y CHILEXPRESS: 3-10 días hábiles desde el despacho.
- DELIVERY RM: 1-3 días hábiles.
Condiciones importantes:
- El cliente recibirá un número de seguimiento al momento de ser despachado su pedido vía correo electrónico.
- El costo del envío por pagar varía según el courier, tamaño, peso del paquete y destino.
- NudeFace Chile no se responsabiliza por errores en la dirección proporcionada en la compra. Si el pedido es regresado por esta causa, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo despacho.
- Si el courier realiza dos intentos de entrega fallidos, el paquete será devuelto. El cliente deberá pagar el costo del nuevo envío y el envío fallido.
TERCERO
Cambios y Devoluciones:
En NudeFace Chile podrás realizar cambios o devoluciones de productos únicamente en las siguientes situaciones:
CAMBIOS:
Entrega Inmediata: El cliente podrá solicitar el cambio de producto si este se encuentra dañado por algún desperfecto de fábrica. Para hacer válido esto, las condiciones del producto deben estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios dentro de los plazos establecidos por ley.
- Plazo para solicitud: El cliente tiene un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para realizar la solicitud de cambio. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio ni reembolsos, y se considerará que el producto fue entregado satisfactoriamente.
-
Requisitos de solicitud: Para que se proceda con el cambio, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico hola@nude-face.cl, proporcionando la siguiente información:
- Número de orden y transacción.
- Foto del producto en su estado actual.
- Descripción detallada del desperfecto que presenta el producto.
- Aprobación de la solicitud: La solicitud será evaluada y, si se aprueba, el cliente deberá devolver el producto en su estado original (sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos). De no cumplir con estos requisitos, no se procederá con el cambio.
- Proceso de devolución: Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para devolver el producto a la dirección proporcionada por NudeFace Chile. Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que NudeFace Chile indique lo contrario.
- Cambio de producto: Tras recibir el producto defectuoso y comprobar su estado, procederemos a gestionar el cambio por el mismo producto o, si no está disponible, por uno de igual valor. Los tiempos de preparación y envío del producto de reemplazo serán los mismos que los de un pedido normal.
Para efectos de cambio de productos, estos tendrán los mismos tiempos de preparación y envío.
Excepciones:
- Productos en condiciones especiales: No se aceptarán cambios de productos probados, usados, de segunda selección o que presenten deficiencias que hayan sido informadas previamente por NudeFace Chile, y que hayan sido ofertados a un precio reducido.
- Productos en oferta: Los productos adquiridos en oferta o con descuento no podrán ser cambiados ni reembolsados, a menos que presenten un defecto de fábrica.
Pre-Orden: Las compras en la categoría de PRE-ORDEN (productos a pedido) podrían sufrir retrasos debido a otros factores logísticos ajenos a NudeFace Chile. Los plazos de llegada pueden extenderse más allá de los 3-4 semanas aproximadas establecidas al momento de la compra. Estos no podrán ser cambiados o anulados bajo ninguna circunstancia.
DEVOLUCIONES:
Entrega Inmediata: El cliente podrá solicitar la devolución del dinero si este se encuentra dañado por algún desperfecto de fábrica. Para hacer válido esto, las condiciones del producto deben estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios dentro de los plazos establecidos por ley.
Pre-Orden: No se aceptarán cancelaciones ni cambios de productos de importación debido a retrasos en su entrega, mientras esté dentro del margen máximo de espera de 90 días.
Una vez superado dicho plazo, NudeFace Chile se reserva el derecho de evaluar el estado de la orden y proceder con su cancelación si no fuese posible completar la entrega. En dicho caso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico sobre la cancelación de su compra, y el reembolso se realizará a través de MERCADOPAGO, al método de pago original utilizado al momento de la compra, en un plazo máximo de 20 días hábiles.
No se aceptarán solicitudes de reembolso mediante transferencia bancaria o métodos de pago distintos al utilizado en la compra.
Derecho a Retracto y Garantía de Satisfacción:
NudeFace Chile no se acoge al derecho de retracto ni ofrece una garantía de satisfacción. Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán cancelaciones ni cambios por arrepentimiento del cliente.
Extravío y Daños por Courier:
NudeFace Chile no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por el courier nacional. En caso de extravío del paquete, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la empresa de courier utilizando el número de seguimiento proporcionado.
CUARTO
Prohibiciones y Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, logotipos, iconos, textos, imágenes, diseños, material gráfico, que aparecen en el portal web www.nude-face.cl, son propiedad de NudeFace Chile o sus proveedores y están protegidos bajo las leyes de la República de Chile sobre la propiedad intelectual.
Ningún producto que aparece en el portal web www.nude-face.cl puede ser duplicado, copiado o revendido, sin el consentimiento escrito previo de NudeFace Chile. Tampoco se puede usar el nombre o marcas comerciales de NudeFace Chile sin autorización escrita previa de la empresa.
Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio web.
QUINTO
Navegación
Se establecen los términos y condiciones bajo los cuales nuestros y nuestras clientes tienen derecho a utilizar el sitio web www.nude-face.cl, ya sea en calidad de usuario y/o visitante, manifestando su aceptación a los términos de política de privacidad y protección de datos que aquí se señalan.
- Nudeface Chile se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar, en parte o en todo, y sin expresión de causa, cualquier contenido o información publicada en este sitio según lo estime conveniente, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Este derecho abarca los contenidos referidos a disponibilidad o stock de productos o servicios, especificaciones, precios, configuración y funcionalidades del sitio, o términos y condiciones de uso.
- Las compras en este website (www.nude-face.cl) sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años, que posean la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos términos y condiciones como un acuerdo vinculante, bajo las leyes de la República de Chile.
- Para realizar una compra, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:
I. Agregar los productos que desee adquirir en el carrito de compras.
II. Comprar como invitado, ingresar con datos de usuario registrado o completar los datos que se solicitan para registro del cliente.
III. Seleccionar despacho, y completar la información requerida.
IV. Concretar el pago con el medio que prefiera el usuario.
V. Finalizar el pedido, aceptando la información de cada producto o servicio, su precio, la fecha estimada de entrega según la alternativa seleccionada, el medio de pago y el valor total de la operación.
VI. Cumplido exitosamente el cargo en el medio de pago, se enviará un correo electrónico de confirmación que contendrá los detalles de la compra, el número de pedido, el plazo aproximado y la dirección para entrega o envío, de acuerdo al método seleccionado, entre los que se encuentren disponibles en el sitio.
Datos personales
Los usuarios y/o consumidores garantizan que la información suministrada para la celebración del contrato es veraz y completa.
NudeFace Chile asegura que los datos personales y financieros nunca serán solicitados a través de correo electrónico.
De esta manera, NudeFace SpA se compromete a resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, con el sistema de seguridad que la empresa considere pertinente.
Detalles de compra
Todos los pedidos realizados están sujetos a disponibilidad del producto y a la confirmación de la compra por parte de NudeFace Chile. Luego de completar el pedido, recibirás un correo electrónico como recibo de dicha compra, el cual incluirá un resumen de los artículos adquiridos, número de pedido, modalidad de envío y dirección de destino.
Las fotos de productos son maquetas referenciales y pueden variar levemente de la realidad.
Método de pago
Podrás realizar pagos a través de la plataforma de MERCADOPAGO (sistema de pago electrónico) con tarjeta de débito y crédito.
Los términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado por la utilización del sitio web www.nude-face.cl, sus Términos y Condiciones y Políticas de privacidad, su validez e interpretación, será bajo las leyes aplicables de la República de Chile.
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