Política de reembolso

Cambios y Devoluciones:

En NudeFace Chile podrás realizar cambios o devoluciones de productos únicamente en las siguientes situaciones:

CAMBIOS:

Entrega Inmediata: El cliente podrá solicitar el cambio de producto si este se encuentra dañado por algún desperfecto de fábrica. Para hacer válido esto, las condiciones del producto deben estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios dentro de los plazos establecidos por ley.

1. Plazo para solicitud: El cliente tiene un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para realizar la solicitud de cambio. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio ni reembolsos, y se considerará que el producto fue entregado satisfactoriamente.
2. Requisitos de solicitud: Para que se proceda con el cambio, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico hola@nude-face.cl, proporcionando la siguiente información:
   • Número de orden y transacción.
   • Foto del producto en su estado actual.
   • Descripción detallada del desperfecto que presenta el producto.
3. Aprobación de la solicitud: La solicitud será evaluada y, si se aprueba, el cliente deberá devolver el producto en su estado original (sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos). De no cumplir con estos requisitos, no se procederá con el cambio.
4. Proceso de devolución: Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para devolver el producto a la dirección proporcionada por NudeFace Chile. Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que NudeFace Chile indique lo contrario.
5. Cambio de producto: Tras recibir el producto defectuoso y comprobar su estado, procederemos a gestionar el cambio por el mismo producto o, si no está disponible, por uno de igual valor. Los tiempos de preparación y envío del producto de reemplazo serán los mismos que los de un pedido normal.

Para efectos de cambio de productos, estos tendrán los mismos tiempos de preparación y envío.

Excepciones:

1. Productos en condiciones especiales: No se aceptarán cambios de productos probados, usados, de segunda selección o que presenten deficiencias que hayan sido informadas previamente por NudeFace Chile, y que hayan sido ofertados a un precio reducido.
2. Productos en oferta: Los productos adquiridos en oferta o con descuento no podrán ser cambiados ni reembolsados, a menos que presenten un defecto de fábrica.

Pre-Orden: Las compras en la categoría de PRE-ORDEN (productos a pedido) podrían sufrir retrasos debido a otros factores logísticos ajenos a NudeFace Chile. Los plazos de llegada pueden extenderse más allá de los 3-4 semanas aproximadas establecidas al momento de la compra. Estos no podrán ser cambiados o anulados bajo ninguna circunstancia.

DEVOLUCIONES:

Entrega Inmediata: El cliente podrá solicitar la devolución del dinero si este se encuentra dañado por algún desperfecto de fábrica. Para hacer válido esto, las condiciones del producto deben estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios dentro de los plazos establecidos por ley.

Pre-Orden: No se aceptarán cancelaciones ni cambios de productos de importación debido a retrasos en su entrega, mientras esté dentro del margen máximo de espera de 90 días.

Una vez superado dicho plazo, NudeFace Chile se reserva el derecho de evaluar el estado de la orden y proceder con su cancelación si no fuese posible completar la entrega. En dicho caso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico sobre la cancelación de su compra, y el reembolso se realizará a través de MERCADOPAGO, al método de pago original utilizado al momento de la compra, en un plazo máximo de 20 días hábiles.

No se aceptarán solicitudes de reembolso mediante transferencia bancaria o métodos de pago distintos al utilizado en la compra.

Derecho a Retracto y Garantía de Satisfacción:

NudeFace Chile no se acoge al derecho de retracto ni ofrece una garantía de satisfacción. Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán cancelaciones ni cambios por arrepentimiento del cliente.

Extravío y Daños por Courier:

NudeFace Chile no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por el courier nacional. En caso de extravío del paquete, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la empresa de courier utilizando el número de seguimiento proporcionado.